Avaliações perfeitas podem ser mais ilusão do que realidade. Aprenda a reconhecer sinais de reviews falsos e proteja-se de estratégias enganosas na reputação digital.
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Avaliações 5 estrelas perfeitas: realidade ou ilusão?
No mundo digital, a reputação online vale mais do que um diploma na parede. Escritórios de advocacia, clínicas e empresas de todos os setores disputam não apenas clientes, mas também a aparência de perfeição.
Quando nos deparamos com centenas de notas 5 estrelas sem nenhuma crítica, a pergunta inevitável surge: será que isso é real?
Ou melhor: será que isso é possível?
Por que desconfiar de avaliações 5 estrelas perfeitas?
A realidade é simples: nenhum serviço agrada a todos. Sempre haverá insatisfações — seja pelo atendimento, tempo de espera ou expectativas frustradas. Ainda mais na advocacia, onde o resultado favorável nem sempre depende do advogado.
Portanto, perfis que exibem apenas elogios máximos soam mais como estratégia de marketing enganosa do que reflexo da experiência real dos clientes.
E isso pode te custar caro!
As estratégias usadas para manipular o Google
O mercado de reputação digital criou suas próprias artimanhas. Como muitos clientes potenciais procuram, nas redes sociais, e, principalmente, no Google, indicadores de excelência, algumas empresas viram nisso uma oportunidade de “sair na frente”, ainda que ao custo de sua própria reputação moral.
Dentre as principais formas usadas para enganar as pessoas, citamos quatro, que se destacam:
- Avaliações compradas: perfis falsos gerando elogios repetidos.
- Campanhas seletivas: só clientes satisfeitos são convidados a avaliar.
- Remoção de críticas: pedidos em massa para excluir comentários negativos.
- Reviews genéricos: “Ótimo serviço!”, “Excelente equipe!” — sem detalhes concretos.
Há pouco tempo, deparamo-nos com uma situação muito estranha, que nos chamou muito a atenção. Uma cliente, muito humilde, havia sido muito desrespeitada por sua advogada, e acabou nos procurando.
Ela era mãe de uma menina, autista, com diagnóstico de autismo nível 2, mas bem avançado.
A mulher estava muito indignada e nos contou que não conseguia registrar no google uma reclamação sobre a advogada.
De fato, era impossível comentar na página do escritório de advocacia em questão. Investigamos e deparamo-nos com uma página falsa, que impossibilitava críticas ou avaliações. Mas quem procurasse, veria, apenas a nota de 5 Estrelas, reluzente, como se fosse a empresa mais perfeita do mundo.
Se enganam na reputação, o que não farão com seus direitos?
A questão central é grave: se uma empresa aceita manipular algo tão básico quanto opiniões públicas, o que não faria nos bastidores, quando a sua causa está em jogo?
Entregar seus direitos a quem já mostrou disposição para maquiar a verdade pode ser um risco que nenhum cliente deveria correr.
Como identificar reviews falsos no Google
Antes de confiar cegamente nas “estrelas”, adote uma postura crítica:
- Leia o conteúdo dos comentários, não apenas a nota.
- Observe se os perfis avaliadores são reais, com histórico de uso.
- Busque equilíbrio: críticas moderadas são sinal de autenticidade.
- Desconfie de perfeição absoluta — ela não existe no mundo real.
Conclusão
Vocês sabiam que muitas estrelas que ainda brilham, reluzentes, nas noites dos poetas, e dos casais enamorados, já não existem mais?
Morreram há milhões de anos-luz.
Na era da reputação digital, a reputação custa caro. Mas a ingenuidade pode custar ainda mais!
Desconfie de quem ostenta perfeição absoluta, porque a vida real é feita de acertos e erros. E se alguém precisa fabricar credibilidade para conquistar você, talvez seja exatamente desse alguém que você deva se proteger.
André Mansur Advogados Associados
25 anos
